Le Carta dei Servizi rappresentano uno dei più importanti strumenti che la IAM spa utilizza per rafforzare il rapporto di trasparenza e di confronto con la propria clientela. Annualmente viene verificata e valutata rispetto ai livelli di qualità raggiunti onde consolidare il patto di trasparenza con i clienti fissando i nuovi traguardi da conseguire.

In coerenza con il processo di evoluzione istituzionale e organizzativa della Società, anche la Carta dei Se3rvizi, incarna propriamente il cambiamento della struttura societaria.

La Carta dei Servizi in particolare fissa gl'indici in grado di misurare in maniera oggettiva la qualità dell'offerta complessiva del servizio offerto (la cosiddetta qualità erogata) ma anche i fattori di valutazione della cosiddetta qualità percepita da parte della clientela.

Allegati:

Carta dei servizi

[Rev. 01 - Data: 25/11/2009]

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