Customer satisfaction

Nella tabella che segue viene riportato, in maniera aggregato, il giudizio reso dalle aziende clienti IAM per il servizio di fornitura idrica, fognario e depurativo.

Il risultato ottenuto tiene conto del voto dato ad ogni singola domanda del questionario, da parte dell’azienda intervistata, corretto tramite l’utilizzo di un peso dato al singolo quesito.Da quanto riportato in tabella si evince che il punteggio ottenuto può far si che l’azienda sia molto soddisfatta della qualità resa ai clienti. Difatti, la griglia di valutazione tiene conto dei seguenti intervalli di valori per restituire il giudizio di soddisfazione.

Tabella con intervalli

 

 

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